¿Quién puede y cómo activar la retirada?

El derecho de rescisión está regulado por el Decreto Legislativo nº 206/2005 si el cliente-consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con suactividad profesional, es decir, que no realiza la compra indicando en el formulario de pedido un número de IVA) tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, el clientedeberá enviar a W.S. Srl una comunicación en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

En caso de devolución, los productos deben enviarse a

W.S. Srl, Via Carlo Poerio 91, Nápoles (NA), 80121 

y comunicará el CÓDIGO DEL PRODUCTO y el número de factura que lo acompaña. Si se ejerce el derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega en que éste haya incurrido.

N.B.: Los clientes que compren con un número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.

Modalidades de retirada

El derecho de desistimiento está sujeto en cualquier caso a las siguientes condiciones (artículo 67 del Código de Consumo): si los bienes han sido entregados, el consumidor debe devolverlos o ponerlos a disposición del comerciante o de la persona designada por éste, de conformidad con lostérminos y condiciones establecidos en el contrato. El plazo para la devolución de los bienes no podrá ser en ningún caso inferior a diez días hábiles a partir de la fecha de recepción de los bienes. A efectos del plazo, se considerará que los bienes han sido devueltos en el momento en que se entreguen a la oficina de correos o al transportista receptor. En los contratos relativos a la venta de bienes, si los bienes han sido entregados, laintegridad sustancial de los bienes que deben devolverse es una condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento. En cualquier caso, basta con que los bienes se devuelvan en un estado normal de conservación, es decir, que hayan sido conservados y eventualmente utilizados con la diligencia normal. Los únicos gastos a cargo del consumidor por el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en este artículo son los gastos directos de devolución de los bienes al remitente, cuando así esté expresamente previsto en el contrato. Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento con arreglo a lo dispuesto en la presente sección, el comerciante estará obligado a reembolsar las sumas abonadas por el consumidor, incluidas las pagadas en concepto de depósito. El reembolso se efectuará gratuitamente, lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que el comerciante haya tenido conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor. Las sumas se considerarán reembolsadas dentro del plazo si se devuelven, envían o abonan efectivamente con una fecha de valor que no sea posterior a la expiración del plazo indicado anteriormente. En caso de que el pago se haya efectuado mediante letras de cambio, si éstas aún no se han presentado al cobro, deberán devolverse. Toda cláusula que prevea limitaciones al reembolso al consumidor de las sumas pagadas como consecuencia del ejercicio del derecho de retractación es nula. Cuando el precio de un bien o servicio objeto de un contrato regulado por el presente título esté total o parcialmente cubierto por un crédito concedido al consumidor, ya sea por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre el comerciante y el consumidor, el contrato de crédito se considerará rescindido sin penalización si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento con arreglo a lo dispuesto en el presente artículo. El comerciante estará obligado a informar al tercero que haya concedido el crédito del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor. El comerciante reembolsará al tercero que haya concedido el crédito, sin penalización alguna y sin perjuicio del pago de los intereses legales devengados, las cantidades que éste hubiera abonado en pago de los bienes o servicios hasta el momento en que tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.